Unsere Videoberatung

Ihren Beratungstermin mit uns können Sie bequem und einfach von zuhause oder unterwegs erledigen. Über PC/Laptop (mit Frontkamera und Mikrofon), Tablet oder Smartphone können Sie persönlich mit Ihrem Berater über alle Themen, die Ihnen wichtig sind, sprechen - natürlich über eine sichere Verbindung zum Schutz Ihrer Daten.

Unser Team - Videoberatung

Unsere Geschäftskundenberater*innen stehen Ihnen für die Videoberatung zur Verfügung.

Terminvereinbarung

Vereinbaren Sie einfach online einen Termin mit Ihrem Berater*in.
Wählen Sie als Ort "Video" aus. Ihr Berater*in wird sich per Mail
mit einem Link zur Teilnahme am Beratungstermin bei Ihnen melden.

Hinweise zur Nutzung


Technischen Voraussetzungen

  • PC, Laptop oder mobiles Endgerät (Smartphone/Tablet) mit einem Mikrofon und einer Webcam
  • Internetzugang (DSL) oder Mobilfunk-Anbindung (LTE)
  • Browser in aktueller Version (Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox o.ä.)


Ablauf

Wenn Sie Ihren Gesprächstermin vereinbart haben, schickt Ihnen Ihr Berater per Mail einen Link zu, über den Sie Ihre Videoberatung starten können. Dieser Link ist für Sie persönlich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Teilnahme mit Laptop oder PC

  • Klicken Sie auf den Link zur Videoberatung.
  • Sie werden aufgefordert, ein Browser-Plugin der Firma Cisco zu installieren.
    (Dies ist nur beim erstmaligen Aufruf mit dem jeweiligen Gerät notwendig und ermöglicht das Herstellen einer sicheren Verbindung. Beim zweiten Aufruf des Links entfällt dieser Schritt.)
  • Sie werden gefragt, ob ein Zugriff auf Ihre Kamera erfolgen darf. Hier
    entscheiden Sie, ob Ihr Berater Sie während der Videoberatung sehen soll oder nicht.
  • Anschließend wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit geprüft.
    Ist diese ausreichend, erscheint der Button "Anruf".
    Durch Anklicken willigen Sie in die Übertragung Ihres Ton- und ggf. Bildsignals ein.


Teilnahme mit mobilem Endgerät (Smartphone/Tablet)

  • Klicken Sie auf den Link zur Videoberatung.
  • Sie werden zum Download der App "Cisco Jabber Guest" aus Ihrem
    App-Store aufgefordert.
  • Bestätigen Sie die Frage "Diese Seite in Jabber Guest öffnen?“ mit dem Button "öffnen“. Die App wird nun installiert.
  • Anschließend wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit geprüft.
    Ist diese ausreichend, erscheint der Button "Anruf".
    Durch Anklicken willigen Sie in die Übertragung Ihres Ton- und Bildsignals ein.


Nachdem Ihr Berater das Gespräch angenommen hat, können Sie ihn auf Ihrem Bildschirm sehen. Die verbale Kommunikation erfolgt über das Mikrofon Ihres Geräts oder Ihrer Webcam. Ihr Berater kann während der Videoberatung auch Unterlagen zeigen.

Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals kann von Ihnen jederzeit beendet werden.


Wie werden Ihre Daten gespeichert?

Im Rahmen unserer Videoberatung werden keine Daten erhoben oder gespeichert. Weder die Bank noch die beauftragten Dienstleister zeichnen die Videoberatung auf.


Sicherheit

Während der Videoberatung sitzt Ihr Berater*in in einem abgeschlossenen Büro, dadurch sind Diskretion und Datenschutz auf Seiten der Bank immer gewährleistet. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Videoberater findet verschlüsselt statt. Achten Sie bei Nutzung der Videoberatung von unterwegs über ein mobiles Endgerät auf eine diskrete Umgebung und auf mögliche Zuhörer. Achten Sie darauf, z. B. keine Zugangsdaten Ihres Online-Bankings zu nennen. Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung obliegt, dafür Sorge zu tragen, dass das von Ihnen verwendete Gerät frei von Schadsoftware (Spyware, Viren, Trojaner, etc.) ist.

Verschlüsselung

Der Verbindungsaufbau (Video-Gastzugang über Click-to-Call-Link) erfolgt über die abgesicherten, redundanten Netzübergänge der FiduciaGAD (IT der Genossenschaftsbanken, worüber auch das Online-Banking läuft). Es wird anschließend ein gesicherter Tunnel zwischen dem Endgerät des Kunden und dem Videokonferenz-System in der Bank aufgebaut (Ende-zu-Ende Verschlüsselung). Zur Verschlüsselung von SIP (Session Initiation Protokoll) kommt das TLS-Protokoll (Transport Layer Security) zum Einsatz, als Nachfolger des SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer). Bei der Verschlüsselung von RTP-Strömen (Real-Time Transport Protokoll) wird das Verschlüsselungsverfahren AES (Advanced Encryption Standard) mit 128 Bit verwendet. Bei der Nutzung des Video-Gastzuganges (Jabber Guest) wird für den Aufbau der Verbindung HTTPS verwendet und die Medienströme werden mit AES 128 Bit verschlüsselt.